고객 가치 분석

계약완료 견적서만으로 고객별 계약 금액·건수·마지막 계약 시점을 정리합니다. 앞으로의 매출을 추측하지 않고 실제 기록만 보여 줍니다. 베이직 플랜 이상에서 쓸 수 있습니다.

9.1

왼쪽 메뉴 고객 분석 을 누르면 총 고객 수·고객당 평균 계약 금액·총 계약 금액·고객당 평균 계약 건수가 맨 위에 나오고, 그 아래 고객 세그먼트와 고객 순위가 이어집니다. 각 제목 옆 ? 를 누르면 기준 설명이 나옵니다.

9.2

고객을 최근성(마지막 계약 후 지난 날)·횟수·금액으로 나눕니다. 카드를 누르면 아래 표가 그 세그먼트 고객만 보여 줍니다. 휴면·이탈을 나누는 기준은 견적서 설정의 평균 구매 주기입니다 (2장).

핵심 고객	최근에도 계약했고 여러 번·큰 금액으로 계약한 고객
단골	자주 계약하는 고객
신규 큰 고객	최근 처음 계약했는데 금액이 큰 고객
관리 필요	구매 주기가 지났는데 예전에 자주·크게 계약한 고객 — 먼저 연락해 볼 고객
휴면	구매 주기가 지나도록 계약이 없는 고객
이탈	구매 주기의 3배가 넘도록 계약이 없는 고객
일반	그 밖의 고객

9.3

표는 RFM 점수(최근성·횟수·금액을 각각 1~5점, 합계 15점) 순으로 고객을 보여 줍니다. 계약 금액 · 계약 건수 · 최근 계약 으로 정렬을 바꿀 수 있고, 고객을 누르면 그 고객의 상세 분석이 열립니다.